[摘要] 2011年1月源自“石家庄制造”的西部生态大盘果岭湾迎来首期业主入住。记者来到果岭湾社区，在项目现场看到一期六栋楼已经装修完毕，商业街几家店铺初具雏形，为迎接一期业主回家，显然果岭湾做了充分的准备。值此时机记者采访到了石家庄恒瑞物业公司果岭湾项目经理郭秀清女士。
从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点:
一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、交通便利、有层次的开放空间等特点；
二、区域性丰富的水域和植被设计；
三、客户有着对自然、健康、安全生活环境的渴望；
四、追求便利的商业、较高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，恒瑞物业为果岭湾量身定做“1+3+24”的物业服务模式。
“1+3+24”服务模式定位与释义
★一个方向：以“阳光服务”为方向，为业主提供持续的“惊喜和满意”。
★三项措施：
1、透明管理---定期报告制度。定期召开一次社区工作会议，向业主汇报当期工作完成和收支账目管理情况，接受业主监督并听取业主改善意见；涉及重大事项提前公示，征求意见，体现对业主权利的尊重；
2、体验服务---服务期间，不定期邀请业主参观工作场所，并为业主提供服务岗位体验的机会。使业主通过实践认知物业服务工作核心，由了解而支持，引导业主消费意识和义务承担；
3、通畅沟通---建立日常网络沟通渠道和业主见面会相结合的沟通机制。通过社区网站的论坛平台给业主提供一个及时有效的问题反映和沟通解决的平台；结合工作沟通会与业主代表集中沟通服务中的问题，接收建议调整服务内容和方式。充分提高服务的针对性和有效性。
同时，内部倡导创建学习型团队，持续分岗位培训；引入科学的管理方法和工具，以“标准化”为导向，达到日常运营“规范化”的闭环管理目的。
★24服务保证：
全天候、24服务守候，突发事件关闭及时率100%。
“1+3+24”服务模式重在强调自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重“环境营造心境”的宗旨，追求“引导”和“影响”的服务特色。以尊重为前提，以法制、契约、诚信为底线，相互支持和理解，共同创造“阳光”品质生活。
“1+3+24”模式主要由三大元素构成：
☆安全的
1、半封闭出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；
2、物业安全管理重点是组团，将电梯报警、可视对讲门禁、保安员定点巡逻、现场服务专员守候和24控制中心值班机制相结合；
3、组团外通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的盲点区域交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予业主充分自由的公共空间。
4、社区具有和政府共同治理的特点，引进派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻碍的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、对电动车、自行车实行集中管理（设立管理站）和独立管理（业主自行管理）相结合的方
式。
6、设施设备定期保养，保持运行正常。
☆生活的
1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置服务专员，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；
2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐、健身设施；
3、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目（便利店、餐馆、社区厨房等）、休闲娱乐项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目（地摊等）；
4、多元的信息沟通渠道，人流密集处的电子屏系统（社区通知、天气预报等）、可随时求助的求援电话、传统的宣传公告栏等。
5、缤纷色彩的社区文化，以健身、科普、理财、娱乐为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。
☆便利的
1、社区提供便利的配套服务，引进大型购物商家交通车；
2、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；
3、物业服务以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段服务专员专守庭院服务；
4、提供家居生活的清洁、绿植、维修、代订代购、红白喜事助理、保姆中介等便民服务；
5、提供房屋租售、转让、代管服务。
“1+3+24”服务模式不仅要表现在社区日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容
“阳光物业”服务即是打造全新社区环境的积极计划，也是我们在社区服务领域的一个大胆尝试。创新就要勇于挑战，面对风险！
搜房网提供的盛泽·果岭湾售楼电话:87875111、87871555
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