[摘要] 2011年1月源自“石家庄制造”的西部生态大盘果岭湾迎来首期业主入住。记者来到果岭湾社区，在项目现场看到一期六栋楼已经装修完毕，商业街几家店铺初具雏形，为迎接一期业主回家，显然果岭湾做了充分的准备。值此时机记者采访到了石家庄恒瑞物业公司果岭湾项目经理郭秀清女士。
搜房网： 从您的专业角度及经验来讲，您对目前石家庄的物业服务及收费水平作何评价？
郭秀清：石家庄的物业服务基本以2005年为分界线，在这之前高层小区比较少，物业也很不规范，包括法律法规上也不到位。在不少小区可能只有几毛钱的物业费，大家需要认识到的是，其实物业费和服务品质是成正比的。
收费低、服务低、水平低这三低其实不应该是业主所向往的，因为到最后可能利益受损的还是业主。一个很简单的例子，社区里很多设备是需要定期保养的，收费三毛可能半年才保养一次、五毛可能3个月保养一次，这给汽车保养一个道理，按照周期保养使用寿命可以延长、不及时的保养可能需要经常更换零件甚至大修，反倒不合算。
因此业主不要单纯判断物业费的高低，而要了解自己所在社区硬件设施（包括绿化）需要达到怎样的水平，也就是需要花多少钱来维护，才能使景观保持，使设施设备达到正常使用寿命。那么我们才能选择合适的物业费标准，低或高都不一定是的，业主更应该关注的是物业服务是否“质价相符”。
搜房网：目前市场上，对果岭湾一期项目的期望值很高。除了过硬的外部环境及硬件设施之外，物业服务同样不容忽视。区别于传统的物业之外，果岭湾项目在物业服务方面有什么特点及创新的举措？
郭秀清：在“阳光物业”的服务理念下，果岭湾最显著的不同之处就是个明确提出“阳光”的概念，并且把所有的工作内容、服务措施等明确公布出来，我们也有信心持之以恒的坚持下来，也希望业主能够来监督。
“阳光物业”在服务形式上的一个特点就是一个社区服务专员的启用，这个有别于传统物业的客服中心，果岭湾的客服中心却细分为了前台和后台两个岗位，主要体现一个“服务前置”，把服务想在业主之前。
客服中心的前台就是客服专员，他的服务是分区域的，区域内业主有任何事情都可以找专员来解决，专员也会主动走进业主的生活，了解业主的潜在需求，将服务前置。
客服中心的后台就是传统物业中设置的接待员，他们的工作就是接受业主的一些需求受理，被动的接受业主的服务要求。而前台的服务专业则是主动的走进业主中间，比如在上下班的高峰期在现场守候打招呼，拉近和业主的关系，甚至通过面对面的交流将业主的需求反馈出来，进而妥善解决。
我认为在果岭湾的物业服务不是简单的对“物”的服务，物业价值的保值，而是通过与业主沟通交流，深入业主的心灵，成为朋友，建立一种和谐的社区关系。
搜房网提供的盛泽·果岭湾售楼电话:87875111、87871555
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