[摘要] 为何房地产成为投诉的重灾区？哪些问题容易成为矛盾点？购房者该如何维权，并提前避免纠纷的发生？在315来临之际，燕赵都市报的特别报道，将邀请河北省消费者协会房地产行业分会的专家以及法律知名人士，来为购房者支招。
房子，作为普通百姓购买的大件，关系到消费者的安居问题。然而，就是这一牵扯众多家庭精力的房地产业，却是出现消费纠纷最严重的行业之一。为何房地产成为投诉的重灾区？哪些问题容易成为矛盾点？购房者该如何维权，并提前避免纠纷的发生？在315来临之际，燕赵都市报的特别报道，将邀请河北省消费者协会房地产行业分会的专家以及法律知名人士，来为购房者支招。
本期观察家
河北省消费者协会房地产行业分会副秘书长 张彦峰 河北厚正律师事务所执业律师 张怀文
消费者投诉的“重灾区”
张彦峰认为，我省关于房产纠纷的投诉并不少，并且随着近几年投诉渠道的增加，越来越多。根据河北省消费者协会房地产行业分会的数据显示，根据年度投诉情况的梳理，房产纠纷的投诉问题有：商品房质量问题、五证不全、虚假宣传、合同欺诈、私改户型、延迟交房、面积不符、定金不退、合同纠纷、物业纠纷、中介纠纷、产权证难办理、违约金不给等。一连串的问题，足以令购房者无力招架。
由于涉及房地产的法律条文较多，涉及问题面广，购房者又普遍存在法律意识淡薄，法律知识缺乏的问题，所以在遇到房产纠纷问题时，大多显得比较被动。“房屋质量问题不同情况有不同的解决方式，在现实中很多购房者在发现商品房质量问题后不知如何处理，有的对一般质量问题提出巨额索赔甚至要求退房，结果是输了官司又赔钱；有的委曲求全，草草办理了收房手续，入住后才发现房屋主体结构有严重质量缺陷。很多购房者对房地产法律知识不太了解，邀请专业的律师，帮您根据其性质和严重程度依法提出合理的索赔要求，通过法律程序妥善加以解决。
缘何问题频出？
“一旦房产纠纷产生，便非常难缠。”张彦峰在长期解决购房者与开发企业纠纷时有着这样的感触。“购房问题之所以难解决，与房屋本身标的物大，矛盾产生后对抗性强有关，同时也与开发企业的自身问题有很大关系。”张彦峰分析，大多房产纠纷出现时，与房屋手续不全有关，而手续问题，牵扯面比较广，解决起来并不容易。虽然维权是个漫长的过程，但张彦峰发现，目前购房者维权的意识越来越强，接受的投诉也逐渐增加。“2013年全省接受房产投诉300余件，8月开通网上投诉通道后，投诉数量明显增加。”张彦峰分析，投诉渠道的增加，投诉方式的便捷性，都在维护购房者权益方面，起到了很大的作用。
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