在房地产销售中，电话追踪十分重要，往往少打一个追踪电话，一个本来可以成交的客户没有成交，而一个成功的追踪电话，甚至可以使一个原来已经失去的客户又回来成交。
◆ 不要指望每个客户只需一个电话就可以达到成交的目的
◆ 追踪的任务是解决客户未来的原因，并给对方一个必须再来的理由。
◆ 追踪后做好电话记录及追踪分析。
(1)电话接听时间
标准服务：任何电话响二声，立即接听
(2)同事不在
服务标准：不好意思，XX小姐走开了，请问您贵姓，请您留下电话，您找她主要是关于何事，我会请XX尽快回复您。
复述口信：李先生，让我重复一遍，您的电话是XX，您问XX小姐是关于XX事项，李先生，如果您有什么问题，随时打电话咨询，再见。
案 例
案例1：
客户：XX公司吗？
置业顾问：是
客户：请问你们有房子要卖吗？
置业顾问：是的，请问您要买房子吗？
客户：不一定，只是问问罢了，请问你们的房子在哪里？
置业顾问：我们房子在XXl路与XX路交叉口，先生是不是抽空来现场，这样解释比较清楚。
客户：好的，有空我一定来参观。
案例2：
客户：XX公司是吗？
置业顾问：是的，请问您有什么事情需要我效劳的
客户：请问是不是有房子卖？
置业顾问：我们公司的房子位于公园附近，我把本公司的特点向您介绍下，我们公司的房子一共有多种户型，面积在40-105平方之间，价格在20万-80万。
从以上两个案例我们可以看出，接电话的基本步骤
1、主动问候
2、将产品卖点巧妙地溶入
3、获得客户基本资料/客户对产品具体要求的资料
4、约客户来现场看房
5、将客户资料资料登记在客户来电表上
电话技巧1：对方问价格及户型
我们的户型面积在90平方-140平方之间不等，价格在30万-50万不等，您还是到现场看一下我们的房子比较好，不了解房子谈价格是没有意义的。我们的产品非常有特点，买二房得三房，我们的产品性价比比多层实用率要高，说起来比较抽象，您只有来现场看完户型就比较明白了，您肯定要喜欢的。
2
对方回答没有空
李先生您的工作一定很忙，那么，今天晚上七点，您和您家人吃完晚饭后，一起来我们销售中心好吗！（如果答否:时间改为周日）我在这专程等您，说真的买房子是大事，一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。
电话技巧3：还是回答没空/或人在外地工作，回来不方便。
处理方式：传真或邮寄
4
预定时间没来
张先生，你好，我是XXX，等您一个下午，您都没有来，（给对方找个理由，不要让对方感到有负担），您一定很忙或有重要事情，像您这样忙的人，我知道抽点时间也不容易的，过二天刚好是周末，您可以同家人一起来。
5
观望客户的应对策略
如果一组客户经过几次邀约后，还是未到现场，但是顾客也未不来或没兴趣，却只说很忙，那么这类客户，置业顾问也可以一直与他保持联系，但不需要每次约时间邀请到现场，只要关心他对买房看房的动态就可。
6
计划等到明年秋天买房
方法一：压
举例说明：我刚成交一组客户，二年前就计划买房的，二年前房产才2000多，现在没办法3000多也得买，后悔死了。。。。。
方法二、分期付款
如果我现在安排好，而你分期付款，等到明年秋天在付完，你看怎么样
方法三、保持联系
好，那我们说定，我可以明年9月或10月在拜访您，到时候我们可以在把这事情定下来好吗。
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