春运明日启幕 这份出行服务指南请您收好

明日，一年一度的春运大迁徙将正式启幕。对很多在外拼搏的游子而言，春节回家也进入出发倒计时。不管您是走高速、搭客车、打“飞的”，还是坐火车，这份春运路上的服务指南请您务必收下。

走高速

2月15至21日小客车免费通行

日前，河北省交通运输厅下发《关于做好2018年春节小型客车免费通行工作的通知》，明确指出今年春节7天长假，7座及以下小型客车可继续享受高速免费大餐，时间为2月15日（除夕）00:00至2月21日（正月初六）24:00。免费通行期间，符合免费规定的车辆无需领卡通行。

据悉，普通收费公路以车辆通过收费站收费车道的北京时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的北京时间为准。也就是说，如果您在2月14日（腊月二十九)晚上开车进高速，2月15日（除夕）零时之后出高速，也可享免费政策；但如果车辆未能在2月21日（正月初六）24时前驶离出口收费车道，就需交费了。

春节期间，全省各高速公路服务区将增加节日商品、油品储备和餐饮的供应，根据客流情况，适时开启临时卫生间。收费人员和服务区工作人员将增加节日问候语，如遇司乘人员有困难时给予必要的帮助。

另据了解，春节长假期间，我省高速公路救援力量也将坚持24值班，如果您在高速行车时遇到车辆故障或抛锚等情况，可随时拨打河北高速救援电话96122求助。

乘客车

六大客运站推出春运便民服务

为方便广大市民春运期间乘客车出行，昨日，石家庄公路主枢纽组织管理中心和石家庄客运总站分别公布了省会六大客运站春运便民服务举措。

春运客流高峰期，各客运站将安排加班车辆，增开售票窗口，安排定向窗口，延长售票时间；设立亲情服务流动小组，开展导乘服务，帮困助残；对年老、体弱、病残特殊旅客，开通“绿色通道”。

交通运输部门提醒，春运期间，各客运站将对跨省、跨市客车严格执行实名制售票和查验制度，坚持微机售票，核对身份信息无误后方可售票，无票旅客或人、证、票不符的旅客严禁进站，违规车辆不予出站。此外，春运客流高峰，各站客车将不按正点发车，而是客满即走，请旅客购票后立即上车，以免耽误出行。

坐飞机

石家庄机场将执行航线99条

春运期间，石家庄机场将执行航线99条，保障运输航班起降约9600架次，预计运送旅客127万人次，日均客流量超3万人次。

石家庄机场预测，节前客流相对平缓，客流高峰将出现在2月10~15日（腊月二十五至腊月三十）；节后客流高峰预计为2月20~28日（正月初五至正月十三）。

春运期间，石家庄机场新增柬埔寨暹粒航班，加密珠海、晋江、北海、西安、厦门、杭州、新加坡等航线，春运期间执行航线将达99条。届时，石家庄至上海航线将达每日7班，海口、杭州每日6~7班，三亚、成都、厦门每日5~6班，北海每日4~5班，哈尔滨每日3~4班，绵阳、丽江每日1~2班。省内航班时刻覆盖早、中、晚，石家庄至张家口每日4~5班，承德每日4班，秦皇岛每日1班。

早、晚航班机票价格较便宜

据介绍，为方便春运期间旅客乘机出行，石家庄机场将增设“红马甲”流动服务岗，及时解答旅客咨询，为老、幼、病、残、孕、军人、带儿童旅客提供便利服务。

此外，目前，石家庄机场在航站楼内一次性投放了330辆崭新的行李手推车，1、2号航站楼共设置了12处行李手推车放置点，行李手推车投放数量达到1260辆，主要分布在出发大厅各出入口、隔离区通道、母婴室周边以及夹层和到达厅行李转盘处等区域。

石家庄机场售票处工作人员介绍，春运期间各航空公司机票价格随客流变化波动较为明显。其中，2月1日至2月9日，机票价格稳中有升；2月10日至2月14日部分航线全票价销售，2月16日至2月19日票价有所回落，2月20日开始机票价格再次回升，直至3月4日机票价格再次回落至低票价水平。

石家庄机场提醒，春运期间航班密度较大，早班与晚班机票价格相对更优惠，旅客可选择乘坐非高峰时段航班出行。

乘火车

可为残疾旅客协调专用坐席

往年春运，由于列车上人多拥挤，厕所卫生问题也成了“老大难”，脏乱差的如厕环境让旅客抱怨不已。记者从中国铁路北京局集团有限公司石家庄客运段获悉，今年春运期间，该段将在其值乘的所有列车上展开“厕所革命”。目前，该段已对1400多个列车厕所进行了深度保洁。春运期间，乘务人员在列车运行中将每半至少清理一次厕所。

据悉，为给旅客提供一个舒适区、干净的乘车环境，春运前，该段专门开展了列车基础卫生大整治活动，对43组列车车底的717节车厢卫生进行了集中处理，并更换了部分列车的卧具。

此外，春运期间客流大，为防止列车端门遇风突然关闭情况下挤伤旅客手指，该段还在值乘列车的端门上部加装了防挤器。该段还专门为有餐车的普速列车配备了大米、干菜等应急餐料，动车组列车将适当增加盒饭、食品数量。

春节期间，该段将对各次列车在餐车布置拉花，在车窗玻璃上张贴窗花，有条件的列车还将举办联欢会。大年初一，有餐车的普速列车将供应水饺。

石家庄客运段提醒旅客，如果残疾旅客乘坐该段值乘的列车没有买到专用席位，可在上车后找列车长帮忙协调乘坐专用坐席。如旅客出现身体不适，可请乘务员帮忙在乘客中找医生，并免费使用列车上配备的非处方药品。此外，各次普速列车均设立列车长服务台，全面受理旅客问询、投诉。

各客运站具体服务举措

运河桥客运站

客流集中线路开通绿色通道

在售票厅东侧增设两个临时售票窗口，并在综合服务处设导乘员，引导乘客便利购票；对残疾军人、孕妇、学生、农民工增设爱心服务窗口。

对于客流相对集中的线路如新乐、无极、行唐、深泽、灵寿开通绿色通道，缩短旅客等候时间。

便民箱增加感冒药、速效救心丸等，以备旅客急需。

咨询电话：0311-68091117

客运北站

准备2个备用售票窗口

准备好2个备用售票窗口，根据客流情况随时加开。同时，根据客流量开启2个检票口。

对客流较集中的线路采取预售票方法将旅客疏散到停车场，并由工作人员手举线路方向牌引导旅客乘车。

为旅客提供咨询服务，开展旅游包车业务，代售景区门票；免费为旅客提供针线、阅报栏、便民餐桌等服务。

咨询电话：0311-68091188、68091168、87061944

白佛客运站

客流高峰实行“指引牌导乘制”

8个售票口春运高峰期全部开放，7、8号售票窗口专设为农民工售票窗口。客流高峰期间，实行“指引牌导乘制”，组织旅客在西候车大厅按方向指引牌排队，上车后统一买票。

目前该站95%以上线路均已开通网售售票，春运期间旅客可登录“畅途网”（ ）网上购票。

综合服务处提供咨询服务，并增设农民工咨询台，开设导乘服务。

咨询电话：0311-68091235

西王客运站

高峰时段随时安排加班车辆

开设学生、农民工售票窗口；延长下班时间，确保不滞留一名旅客。

每天投入67辆营运车辆，客流高峰时段随时安排加班车辆。设专人为老、弱、孕、残代购客票并优先安排上车。

咨询电话：0311-68091280

南焦客运站

30人以上可预订团体票

推出30人以上预订团体票业务及包车业务。旅客可拨打站服务热线预订团体票及联系包车事宜。

开通老、弱、病、残、孕和农民工返乡绿色通道，有需要的旅客，可及时到综合服务处联系。

服务热线：0311-85807555

客运总站

长途车票可提前10天网上买

春运期间，该站网络售票预售期为10天，旅客可从客运总站官网、畅途网等网站预订该站10日内（不含当日）的车票。

网上只能购买全票，伤病旅客、残疾旅客、军人、婴儿和儿童等需直接到车站购买车票。旅客必须在预订后的30内完成支付操作，逾时支付则被视作支付不成功，该次预订自动取消。

咨询电话：0311-87025775

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投诉交通运输服务可打12328

本月起，我省11个市、2个省直管县（市）陆续开通了12328交通运输服务监督电话，今后遇交通运输问题需要投诉可拨打该电话。

据悉，目前省交通运输厅已完成了12328电话省中心建设模式的论证、后台系统平台的搭建、部省市三级座席软件系统的安装调试监测以及对全省12328电话话务人员的培训，顺利实现了部、省、市三级12328交通运输服务监督电话系统联网开通试运行。

12328是交通运输行业统一的、具有社会公益性的，依托通讯和信息手段构建形成的，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督电话系统。

目前，我省12328交通运输服务监督电话系统主要受理以下几方面投诉：原96122服务热线高速公路相关的业务，公交、出租车、客货运车辆、驾培、汽修等与道路运输服务相关的业务，交通运输系统行风建设、交通行政执法及公路“三乱”方面的投诉和举报。