[摘要] 据悉，今年石家庄多个小区开始实行“一管到户”，不少居民领到了供热缴费卡（以下简称“热费卡”），可心存诸多疑惑：“我们到哪里缴费？”“怎么申请空置房？”“到银行缴费后，到哪里开发票？”……针对用卡疑问，记者多方采访，为您获取权威、准确的信息。
昨日，本报开通的4部“供暖热线”热得烫手，反映供暖问题的市民络绎不绝。截至18时许，本报接到200多条供暖热线。据悉，今年省会多个小区开始实行“一管到户”，不少居民领到了供热缴费卡（以下简称“热费卡”），可心存诸多疑惑：“我们到哪里缴费？”“怎么申请空置房？”“到银行缴费后，到哪里开发票？”……针对用卡疑问，记者多方采访，为您获取权威、准确的信息。
此外，本报社区新闻部开通的供暖热线：96399、
88629260、88629261、88629426今日继续开通，如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题，赶快联系我们吧，希望通过努力，为您温暖过冬提供一些帮助。
问题1 领到“热费卡”后应到哪里去缴费
昨日，不断有小区居民来电称，已经领到了热费卡，可是不知道到哪儿去缴费。
记者昨日首先联系到了石市供热管理中心，一位工作人员表示，对于“一管到户”供热费缴费方式，不少供热公司都有指定银行或者是网上缴费等方式，具体可以向各供热企业进行咨询，没有领到卡的，缴费方式可向辖区供热企业咨询。
记者获悉，今年石家庄华电供热集团所属“一管到户”的500多个小区、16万户居民都将使用热费卡缴纳采暖费。
为此，华电供热公司相关人士表示，针对已经领到热费卡的居民，可以到中国银行、建设银行、河北银行等三家银行市区各营业网点柜台缴纳热费，或通过中国银行、河北银行的网银、建设银行的微信支付，还可以到华电供热营业厅设置的建设银行自助终端机缴费，缴费日期从2016年10月1日至2016年11月15日。
居民领取热费卡时，工作人员都会给每人一份华电供热的“热费卡发放公告”，以及可以缴纳热费银行的宣传资料，上面有个人网银和手机银行的缴费流程，每一步都用图文标示，缴费人员按要求进行操作即可。
此外，华电供热公司设有4个营业厅：石家庄华电供热集团有限公司营业厅（地址：长安区光华路155号，电话：86692664）；石家庄华电裕华供热有限公司营业厅（地址：裕华区槐中路289号，电话：80991347）；石家庄华电鹿华供热有限公司营业厅（地址：槐安西路与苑东街交口东北角，电话：80991371）；石家庄北城供热有限公司营业厅（地址：新华区电大街96号，电话：80991213）。如果居民有疑问，可以就近咨询。
问题2 持卡居民是否可办理空置手续
不少居民关心空置房如何申请以及缴费标准，“我们小区去年就开始‘一管到户’了，也已经下发了热费卡，今年我家房屋空置，不知如何申请，向哪儿申请，何时申请。”家住石门小区的张先生来电称。与此同时，中基礼域北区居民吴先生也想申请空置房，可他家的热费卡找不到了，不知到哪儿补办？
昨日，就空置房申请问题，市供热管理中心工作人员介绍，实行“一管到户”供暖管理方式的小区，小区业主如果申请空置房，可以向小区的供热企业提出申请办理空置手续。不同的供热方式，会采取不同的措施。
这位工作人员提醒说，根据供热用热条例的规定，申请空置房有时间限制，因此想申请办理空置房的业主，请抓紧时间。
昨日，记者从华电供热获悉，该公司空置房停热和恢复用热申报的程序是：用户在10月30日前到用热地址所属该公司营业厅填写申报表，用户申报后将由该公司统一进行现场查验确认，将不再受理，并按本采暖期全额采暖费进行收取。缴费依据是根据市物价局、市财政局、市建设局三部门联合发布的石价〔2013〕135号《关于市区居民供热价格的通知》，冬季采暖期暂不用热的空置房收费，由户主提出申请，经供热企业、热交换站和居民委员会核实，采取有效措施后，按应缴纳热费总额的20%收取。
此外，卡片遗失需及时到用热所在地所属该公司营业厅补办。
石门小区属于中电投供热，昨日，记者拨打了中电投供热咨询电话（85053918），一位工作人员表示，该公司空置房停热申报截止日期为10月10日，至于是否还能申请，可以到位于湘江道59号的中电投供热公司营业厅（详细地址：湘江道与天山大街交口东行100米路北）进行咨询。
问题3 在银行缴费后到哪里去开发票
针对“一管到户”需要刷卡缴费的新方式，一些居民来电称，如果他们在银行交纳了暖气费后，在哪里开具发票？
昨日，华电供热公司表示，可凭银行提供的缴费凭据换取发票。已缴纳热费并需报销的用户，可凭银行提供的缴费凭据，于11月、12月11日——20日到用热地址所属该公司营业厅换取热费发票，为避免办理时等待，建议用户在换取发票前提前与营业厅电话联系，方便提前备好发票。
问题4 小区至今还没发“热费卡”咋办
今年很多小区居民都陆续领到了“热费卡”，但也有小区截至目前尚未领到。
昨日，家住盛世长安小区的刘女士致电本报说，目前小区还没有领卡的消息，居委会与小区物业说没有接到通知。
就此记者昨日致电小区物业，工作人员称，今年该小区还是到物业处进行缴费。对此，石市供热管理中心的工作人员称，今年“一管到户”并未在全市所有小区全面铺开，因此有些小区可能还未发放“热费卡”，至于今年如何缴费，建议向小区物业、居委会或者辖区供热企业进行咨询。
去年推迟供暖 今年为何迟迟不退费？
眼看供暖季即将到来，长安区水泵厂宿舍严先生（化名）颇为担忧，“今年我们小区迟迟没有发布缴费通知，会不会又推迟供暖？”因为去年11月14日，供暖前一天，小区贴出通知，称因换热站漏水需要抢修，暂时无法供暖。”直到11月下旬，小区低层住户的暖气才逐渐热起来。即便如此，小区物业仍按正常标准向业主收取了全额暖气费，但承诺会申请退费，可到了今年供暖季，却没了下文。
严先生说，不仅如此，由于该小区尚未实现一管到户，往年暖气费都是交给物业公司。但由于近年来小区物业更换频繁，今年暖气费如何交也是个问题，“别的小区都开始实行热费卡缴费了，可我们小区迟迟没有发卡，现在连物业都找不到，没人收暖气费，能够正常供暖吗？”
昨日，根据严先生提供的电话，记者尝试联系负责该小区的宏宝物业，电话均无法接通。
随后记者致电建华三社区居委会，一位负责人介绍，水泵厂宿舍原属单位改制后，一直是由政府选聘的物业公司负责管理，“由于老旧小区设备陈旧，物业公司入不敷出，因此近两年发生过多次更换。”他说，去年的确存在推迟供暖一事，他们也在尝试联系该物业公司，商谈暖气退费问题，“如果今年宏宝物业继续负责该小区，那么应退部分可以从今年的暖气费中扣除（具体金额以供热公司实际供热日期为准），否则我们也会要求对方将相应费用直接退还给居民。”对于该小区何时能够实现“一管到户”，这位负责人称，“该小区目前与供热公司间还有部分陈账未结清，待结算清楚后应该就能直接由供热公司接手相应工作。”
昨日市供热管理中心工作人员答复称，对于水泵厂宿舍等尚未实现“一管到户”的小区，存在推迟供暖、停暖的，应由小区物业或辖区居委会向供热公司提出退费申请，按照供热公司登记的供热时间，在下一个供暖期缴费时扣除应退的费用。
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