[摘要] 近日，陕西西安祖孙俩困在被困在电梯里，多次按紧急呼叫无人应答，结果因为奶奶的反应机智才得以被救，记者通过调查石家庄多个高层小区电梯的紧急呼叫功能发现，20部电梯中19部电梯很快做出回应，只有1部电梯反应较慢。
近日，陕西西安祖孙俩困在被困在电梯里，多次按紧急呼叫无人应答，结果因为奶奶的反应机智才得以被救，记者通过调查石家庄多个高层小区电梯的紧急呼叫功能发现，20部电梯中19部电梯很快做出回应，只有1部电梯反应较慢，但是在几内也有了回应，因此让人欣慰的是记者调查的20个小区中回应率100%。但是通过调查发现90%的市民并不知道电梯紧急呼按钮到底是什么样的工作原理，通过采访相关部门给出了详细的答复。
事件：按紧急呼叫按钮无人应
近日，陕西西安祖孙俩乘坐电梯时，上到29楼时电梯出现晃动，然后卡住不动了，里面的灯也熄灭，奶奶知道是电梯出了故障，于是赶紧按紧急呼叫的按钮，但是紧急呼叫按钮并无人应答，很快奶奶又拿出手机，发现手机在电梯里根本没有信号，此时急中生智的奶奶一边安慰吓哭的孙子一边将手机放到电梯门口的旁边寻找信号，在大约半个之后终于寻找到了信号，终通过电话求救，在一个之后祖孙俩获救。
在河北也曾有类似事情发生，去年的11月13日衡水一对六旬老夫妻被困在电梯内近两，就是因为按紧急呼叫按钮是空号才耽误了救援时间。2010年，6月石家庄桥西某小区一名老人被困40，按紧急呼叫按钮也是没有人应答，终也是在手机的微弱信号下求助才获救。
调查：记者体验20部电梯均有应答
如今，石家庄电梯紧急呼叫按钮又是怎样的情况呢，记者兵分两路进行了调查。4月10日上午长安区新休门小区5号楼，进入电梯后按动紧急呼叫按钮很快对讲机便有了答复，“电梯出现什么故障了吗，我们马上就到。”紧接着又来到位于民生路荟萃家园小区2号楼，在按下紧急呼叫按钮之后大约十秒钟，便有男声透过话筒询问：“发生什么事情了吗？电梯怎么了？”通过调查长安区的5部电梯，均有人答复，并且都在20秒内做出回应，反应很迅速。
燕赵都市报记者调查裕华区中山华府和源筑福邸小区等五个小区的电梯，在按下紧急呼叫按键之后，均在15秒内有人应答。应答较为缓慢的是位于东岗路上的塔冢裕园小区，在上到24楼再下到一楼的1时间内，记者连着按了三次紧急呼叫按钮，直到对答机内传出不耐烦的声音：“你到底要干什么？如果需要我们会过去的。”待记者通过对话解释后才消除误会。这也说明对方收到了求救信号。
桥西区位于位于新石中路与城角街交叉口的燕都紫阁和北杜花园等五个小区的电梯，记者按动紧急呼叫按钮后都在很快的时间内做出应答，并且表示能很快赶到现场救助。新华区的万信花园等5个小区的紧急呼叫按钮也均有人应答。
在调查过程中，因很多小区需门禁卡才能进入楼内使用电梯，甚至想使用电梯都要使用门禁卡，因此记者无法测试此类小区。
记者随机采访小区里的居民，9名小区业主表示从来没按过紧急呼叫按钮，也不知道紧急呼叫按钮是人工服务还是电脑回应。一名业主表示，看到紧急呼叫的按钮从来没有按过，也不敢轻易按，生怕按到了再出现什么事故，也就是说这9名业主都不知道紧急按钮的作用和工作原理，只有一名业主说出了紧急按钮的作用和工作原理。
记者来到南二环维多利亚小区，物业公司负责人讲述了电梯里紧急呼叫按钮的工作原理，“只要有人在电梯里按下紧急呼叫按钮，我们这里的监控室便会立刻想起警报声，工作人员便会通过监控系统立即锁定发出警报的电梯，并与电梯内被困人员进行联系。”交谈中，记者得知正常的响应时间一般都很短，“就像接电话一样，很快。”并且工作人员24值班，因此电梯紧急呼救是非常靠谱的。负责人还表示，现在所有高层小区的电梯也都保证了“五方通话”系统，因此都是比较安全的，每过一段时间相关部门都会来检查一次，以保证电梯的安全性。
质监局：呼救迅速应答，归功于“五方通话”
就电梯紧急呼叫问题，记者联系到质监局特种设备管理处，工作人员表示，从2003年开始，国家便已经出台了强制性国家标准《电梯制造与安装安全规范》，要求电梯内必须安装“五方通话”系统。“五方通话”是指在紧急时刻，电梯底坑、电梯轿厢、电梯顶部和机房可以与监控值班室直接对讲。电梯乘客或维修人员一旦被困在电梯内，可以立刻实现紧急求救的一种方式。“通过‘五方通话’，被困在电梯内的人员可以及时向外界求援，进而得到及时的救助。”特种设备管理处工作人员解释说“居民区的电梯更有硬性规定，要求半个月进行一次常规检查，一天一次例行检查，以确保‘五方通话’系统正常运作。”
特种设备管理处工作人员建议大家在紧急呼救不起作用时，可以尝试大声呼救和通过手机呼救，切勿在故障电梯内跳动或自己拉开电梯门。“重要的是要保持冷静。”工作人员说到。若真遇到了紧急呼叫按钮无人响应的情况，可以向小区内物业公司投诉或直接向质监局特种设备管理处投诉。被困电梯别急，照这三步做就行，步，利用电梯内的“报警电话”或“警铃”。第二步，可利用手机等通讯工具，拨打电梯轿厢上的“维修电话”；情况紧急时可拨打119或110求助。第三步，注意倾听外界声响，伺机等待求援，如遇行人通过，可大喊呼救，引起注意。
业内人士建议，遭遇电梯故障，首先要反映到电梯的使用与管理单位，若解决不了，还可以拨打12365向质监局投诉。
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