[摘要] 昨日，很多消费者投诉了关于房产、物业、家装类大件商品和服务消费中遇到的闹心事儿。石家庄市住房保障和房产管理局三位工作人员现场接待上门投诉的消费者，热线中尽力为消费者答疑解惑，解决投诉。
昨日，本报与河北省消费者协会、石家庄市工商局12315指挥中心携手举行的“3·15消费维权特别行动”暂告一段落。省消协等七部门和本报记者共同值守“3·15维权热线”，5天共接听各类投诉312件，几乎每位消费者拨通电话的句都是“终于打通维权热线找到人帮着解决难题了”。
昨日，很多消费者投诉了关于房产、物业、家装类大件商品和服务消费中遇到的闹心事儿。石家庄市住房保障和房产管理局三位工作人员现场接待上门投诉的消费者，热线中尽力为消费者答疑解惑，解决投诉。
投诉1
房子入住好几年 房产证迟迟没影
投诉：
昨天“3·15维权热线”中，有相当一部分市民反映自己小区办不了房产证的问题。家住北城国际小区17号楼的孙先生，2012年12月就领到了房子钥匙，当时开发商承诺6个月内就能办理房产证，可到2013年5月时，开发商又说正在加紧办手续，还要再等等，这一等就等到了2015年。
同样为房产证忧心忡忡的还有都市怡景小区的李先生。李先生购买的都市怡景小区四期的房子，买房时开发商承诺2014年底给办理房产证，结果现在也没有房产证的消息，而且具体什么时候能拿到房产证开发商也说不知道。“没有房本，户口都不好落啊。”李先生说。
维权：
对于市民的来电投诉和询问，石家庄市住房保障与房产管理局工作人员一一进行了回复。关于北城国际小区房产证的问题，工作人员表示，北城国际小区办理房产证的各种手续已基本齐备，正在进一步办理中，希望小区业主耐心等待。都市怡景小区由于是小产权房，手续不全，没有商品房预售许可证，目前不能办理房产证。
石市住房局赵喜志副主任给消费者揭秘说，房产证迟迟办不下来大多是以前的历史遗留问题所致，包括土地使用手续不合法；未支付全部土地使用权出让金；擅自变更规划违章建房，违章的部分就无法办证；开发商没有按期支付工程款，导致承建商拒绝配合开发商办理主体竣工验收等各种情况在内的项目前期手续不全是导致业主的房产证“难产”的主要原因。此外，如果开发商对项目进行了抵押或者该交的税费未交齐，水、电、消防等综合验收没过关，这些情况也会拖累大产权证无法办理。
另外，还有一些多年拿不到房产证的项目，则大多是由于一些单位自建房或者组织建设房改房时，开发流程不规范，资料丢失，无法继续办理楼盘的大证。还有极个别是因为购房者未交清房款、税费和维修基金，或者是提交资料不齐所致。
投诉3
房子不住 20%空置房物业费执行难
投诉：
张先生投诉说“我家有套友谊北大街的筑凯家园房子，每年得有半年时间不住。去年交物业费时就跟物业公司提出，想按空置房交20%的物业费。结果物业公司表示不知情，必须按照全额物业费收取”。他询问这符合政策规定吗？自家房子不住能享受空置房20%的物业费优惠吗？
维权：
石家庄市住房局物业处处长王素卿解释，《石家庄市物业管理条例》对空置房物业费有明确规定，超过3个月就可以享受20%空置房物业费的优惠。但是需要提醒业主的是，并不是自己说房子空着没住人就算空置了。如果业主想要享受《条例》中的规定，必须要符合两个条件，一是事先告知物业公司，得到确认后，办理相关手续，才可以按空置房处理；其次是，物业服务合同中双方另有约定的除外。如果业主在前期物业服务合同中约定了空置也要按照全额或者其他约定比例缴费，则要按照合同执行。
投诉2
投诉：
李女士投诉自己在买房子时候的遭遇，2012年看广告从河北冀标房地产开发公司买了一套位于装备制造基地附近的“第三极精装公寓”，8万元买了35平方米，自己和家人都觉得挺实惠。结果，2012年买的预售图纸期房，两年多时间过去了房子现在依然还是挖了一个大坑的状态。着急住房的李女士想起来当时开发商承诺的2014年10月31日交房，如果15天不交房，业主可以选择退房。觉得自己拖不起的李女士选择了退房，她从2014年11月就开始找开发商要求退房，开发商一直拖延推诿，后来干脆就不接电话了。
无独有偶，张女士也遭遇到了类似的退房难题。她2014年5月份交20万首付款买了开发区的美树湾项目，后来了解到这个项目证件不齐全，就想找开发商退房。开发商也不说不能退房，回复说等有钱了再给退。这一拖就半年多了。
不但房款难退，就是说好可以退的购房VIP卡认购金也一样难退。王先生2010年11月25日交4万在太平河附近的一个别墅项目买了一张VIP预售卡。当时说得特别好，如果开盘时买房可以优先选房，不买房到时候可以给全额退还。没想到，去年开盘王先生不买房了，想要自己的钱却遭遇百般推诿。至今属于王先生的钱还在开发商账上呆着。
维权：
截至昨日记者发稿时，通过各种方式仍未联系上这三起投诉中的开发商和项目方。对于这些投诉记者将继续追踪采访。
省消协房地产行业分会秘书长廉莙表示，房地产开发商、经销商往往通过混淆“定金”和“订金”的概念，给购房者下圈套，用“定金”代替“订金”，购房者要注意区别。另外，如果商品房不符合销售条件，属违法或违规销售，而购房者已交纳了“定金”，无论双方是否约定“定金”退还事项，房地产开发商、经销商都应无条件退还“定金”给购房者。
消费支招
房产维权难度大
四途径去维权
记者从石市工商12315指挥中心获悉和省消协获悉，房屋、装修及建材类投诉虽然总量不多，但解决难。
“消费者切勿贪图便宜买图纸房，无证房，一旦发生问题维权极其困难”。昨日做客本报3·15热线的石市住房局赵喜志等业内人士呼吁消费者一定不要盲目听信广告宣传，在购房时要仔细查验“五证”，对规划许可证和预售许可证上面的具体内容要仔细查看，注意查看要买的房子是否在项目已取得商品房预售许可证的楼座范围内。另外，购房者在签订购房合同时还应尽量明确房产证办理的相关条款，提高对违约赔偿的约定。条款签得模糊了，后续维权就会比较艰难。
“买房与卖房因涉及款项大、流程长、环节复杂，容易发生纠纷。而购房者普遍缺乏相关法律知识，一旦发生纠纷往往手忙脚乱。当前，解决房地产纠纷有协商解决、调解、仲裁、行政解决以及诉讼等多种方式。”廉莙建议，消费者购买楼盘好选择“五证两书”齐全的正规项目，才能有效规避后期的购房风险。一旦出现房产纠纷，可采取四种切实可行的方式维权。
找开发商理论无疑是步，但消费者得熟悉和装备好各种法律武器；协商解决不了问题，可以向消协、工商12315进行投诉；还可以向政府主管部门申请调解处理，针对所购商品房存在的与购房合同不符、施工质量、延期交付、物业管理、虚假广告、收费等问题，购房者可向包括房管、规划、建设、工商等相关主管部门投诉并申请调解、处理；再解决不了问题，还可以通过请求仲裁机关依照国家法律、法规和地方性行政规章、规定作出仲裁，或者向法院提起诉讼。
投诉4
小区早已建好 就是不让入住
投诉：
市民高先生2012年购买了中华大街与新石南路交叉口附近的汇龙国际公馆的房子，当时开发商说2013年初交房。2013年1月，高先生看到小区内的楼盖得差不多了，就找到售楼处询问交房时间，当时售楼人员答复他等到五一就应该差不多了。五一过后，高先生又多次找到售楼处，给的答复都是再等等。从2013年到2014年再到2015年，眼瞅着建好的小区就是住不了，高先生心急如焚：“不明白为啥还不给钥匙？”
维权：
石市住房局工作人员回复：汇龙国际涉及的问题方方面面，很复杂，但现在已经列入了专项整治的工作目标，房管、银行等四个相关部门已经签订了四方担保协议，预计不久的将来，就能给广大业主发钥匙，搬家入住。
业内法律人士指出，业主维权一方面要以合同约定为基础，防范霸王条款，另一方面也要利用新《消法》等武器。比如，商品房合同明确规定开发商交付房屋要取得建筑工程规划验收合格书以及房屋竣工验收备案登记表，如果达不到这个标准，业主可以拒绝收房。虽然购房合同是开发商提供，业主仍然有权就一些条款提出协商。对于合同中的一些空白地方，要么当场协商好写进去要么就将其划掉，不给开发商打擦边球的机会。
3·15资讯
市民上缴卫星锅网络机顶盒
今明两天补贴两百换高清机顶盒
本报讯（记者 冯月静）3月14日、15日两天，只要您上缴网络机顶盒或卫星锅，河北广电网络石家庄分公司就会现场兑现补贴200元现金，为用户更换广电网络高清机顶盒。
据介绍，近两年来，网络机顶盒、卫星锅频频出现在人们的视野中。很多家庭贪图便宜购买了网络机顶盒、卫星锅，认为功能多，不用交收视费，也不用月租，一次性投资终身免费。但随着购买网络机顶盒、卫星锅的人越来越多，人们逐渐体会到，晚上回家用网络盒子或小锅看电视，一连串的卡壳，画面模糊不清，让人们感受了无尽烦恼，苦不堪言。
河北广电网络石家庄分公司作为石家庄行政区域内合法的区域性有线电视运营单位，主动站出来，从百姓利益出发，以维护广大电视用户权益为己任，抵制非法网络机顶盒和卫星锅的泛滥行为，在3·15国际消费者权益日来临之际，自掏腰包补贴省城百姓更换广电网络高清机顶盒。
本次活动，河北广电网络石家庄分公司定于3月14日和15日进行，在市区内水上公园、长安公园、勒泰中心、万达广场、海悦天地和广电网络15个营业厅设有活动现场，只要用户上缴网络机顶盒或卫星锅，就现场兑现补贴200元现金为用户更换广电网络高清机顶盒。
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