[摘要] 过年了，家家团圆喜气洋洋，可市民张女士这个年却过得不太舒坦，“蒸发”的店面、手中的预付卡，这个心结一直困扰着她。年前，本报“天天帮办”连续接到市民反映关于商家消失，预付卡难退，维权难的电话，尽管预付卡难维权的报道屡见报端，却仍阻挡不住人们陷入预付卡消费陷阱。
过年了，家家团圆喜气洋洋，可市民张女士这个年却过得不太舒坦，“蒸发”的店面、手中的预付卡，这个心结一直困扰着她。年前，本报“天天帮办”连续接到市民反映关于商家消失，预付卡难退，维权难的电话，尽管预付卡难维权的报道屡见报端，却仍阻挡不住人们陷入预付卡消费陷阱。在此，省消协投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙建议市民：办理预付卡才能享受优惠折扣不再是方式，请市民消费时要保持理智，理性消费，不要助长办卡才能享受优惠的不良之风。
市民：找不到商家退卡商场不管
日前，市民周女士向本报反映：我在某商场三楼办了一张游泳卡，刚消费几次这家店就关门了，我想退卡找不到人，商场也不管，我该怎么办？
据周女士介绍，2013年6月份，周女士在某商场三楼一家国际教育中心给孩子办了张游泳卡，充值3600元包含48次游泳。没想到，2014年4月份，这家教育中心就停止营业了。周女士多次拨打该中心门前张贴的联系电话要求退卡，对方却总是以各种理由推托，直至失去联系。
针对周女士反映的问题，记者与该商场取得联系，一名自称是商场法务部的工作人员称：周女士反映的那个商家是个租赁商户，是独立的法人，商场只能协助周女士联系商家，而不能干涉商家的经营管理，至于商家是否能给用户退卡，需商家与用户自行协商，与商场无关。
退卡受阻确实给周女士增添不少烦恼，可周女士也是幸运的，商家终如数退卡了。
可市民张女士就没这么幸运，张女士也致电“天天帮办”反映，她在某商场办了张美发卡，预存2000元，可以享受每次理发80元的价格。然而，就在张女士卡内余额还有1800多元的时候，该理发店消失得无影无踪。“我经常从媒体上看到办卡商家消失，消费者维权难的报道。但我觉得就算商家走了，还有商场，我是冲着商场的信誉办的这张卡。”张女士说，可是商场总是说与商家无法取得联系。张女士疑惑：如果一直无法联系到商家，退卡事宜就停滞不前了吗？商场是否应该承担退卡责任？
省消协：消费者可要求商场先行赔偿
如上述两位市民所述，租赁商场柜台或场地的商家在经营中应该履行一种什么样的义务？作为出租方的商场对消费者又应该履行什么样的责任？当消费者的合法权益受到损害时，应该如何维护自身合法权益？带着各种疑问，记者与省消协投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙取得联系，廉莙表示：根据新《消法》第二十一条规定，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。也就是说，租赁商场柜台或场地的商家，在提供服务时，应当在柜台或场地的明显位置标明其真实名称，避免商家借助商场名誉误导消费者，以便消费者在选择服务时仔细甄别，自主选择。
廉莙指出，根据新《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。也就是说，租赁商场柜台或场地的商家“消失”，或者与商场终止租赁合同后，消费者都有权向提供场地的出租方商场要求赔偿，商场应依据首问责任制的原则，兑现相应的服务，不得以协助查找等说辞和消极的态度规避其应承担的法定责任。
提醒：办卡享受折扣也许是“陷阱”
廉莙说，目前，很多商家都以预付卡消费能享受优惠折扣，吸引消费者办理。然而，预付卡被广泛使用的同时，不良商家违规操作等消费陷阱也不断暴露出来，导致预付卡消费出现了越来越多的纠纷和问题。在此，廉莙认为，目前，市场各类商家的各种商品、服务琳琅满目，消费者可选择性非常大，办理预付卡才能享受优惠折扣不再是方式，请市民消费时要保持理智，理性消费，不要助长只能办卡才能享受优惠的不良之风。
廉莙提醒消费者，在办理预付款消费卡时，要慎重选择。首先应查看商家是否具有营业执照等经营资质，尽量选择信誉度好、经营时间较长、规模较大的商家；其次，办卡时充值的金额不宜过大，消费时间跨度也不宜过长。此外，还要了解清楚预付消费卡的使用范围、期限及退款条件等细节，不要轻信商家的口头承诺。在办理预付卡时，要提前与商家就服务项目、价格、服务标准、服务期限、争议解决途径等作出明确的书面约定，并妥善保管消费凭证。另外他还提醒，对于刚开张且投资规模较小的商家及优惠幅度特别大的预付消费，更要谨慎选择。
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